E-COMMERCE O COMERCIO ELECTRÓNICO

¿Qué es el e-commerce?

El e-commerce o comercio electrónico consiste en un sistema de compra y venta de productos o servicios que utiliza Internet como principal medio de intercambio. En otras palabras, el e-commerce es comercializar en un entorno online. Este tipo de comercio gestiona, de manera totalmente electrónica, cobros y pagos.

El comercio electrónico se trata de un sector que se encuentra en auge en los últimos años. Ha conseguido revolucionar el comercio tradicional puesto que ofrece una mayor comodidad y personalización a los consumidores.

A diferencia del comercio tradicional, el e-commerce se encuentra disponible en todo momento, es decir, puedes realizar compras en cualquier momento del día y del año. Este aspecto le dota de una gran ventaja competitiva respecto al resto de comercios.

Tipos de e-commerce

Podemos clasificar el comercio electrónico de distintas maneras atendiendo a distintos criterios:

Según perfil comercial

• B2B (Business-to-business): el cliente final de esta empresa es otra empresa.
• B2C (Business-to-consumer): este tipo de empresas venden de forma directa al consumidor final.
• B2G (Business-to-government): empresas que comercian con instituciones gubernamentales.
• C2B (Consumer-to-business): páginas en las que los consumidores publican un producto o servicio y son las empresas las que pujan por ellos.
• C2C (Consumer-to-consumer): este tipo de empresas facilita la venta de productos entre consumidores.

Además de estos, podemos encontrar otros como: G2C (Government-to-consumer), C2G (Consumer-to-Goverment), B2E (Business-to-employer)

Según el modelo de negocio

• Tienda online propia: cuenta con las mismas características de una tienda física pero en el entorno online. Vende productos propios y pueden disponer tanto de tienda física y e-commerce como de únicamente e-commerce.
• Marketplace: este tipo de negocio engloba a varios vendedores. Estos ofrecen sus productos, ya sean de una temática o de varias.
• Dropshipping: para el cliente resulta igual que una tienda online, sin embargo, en este tipo de e-commerce el vendedor únicamente muestra y promociona sus productos y es un tercer agente el que se encarga de realizar los envíos.
• Afiliado: en este tipo de e-commerce se recurre a terceros para que lleven a cabo una determinada acción. La tienda ni envía el producto ni cierra la venta en su plataforma, sino que redirige al cliente a otra tienda, la cual cobra comisión por confirmar la venta.
• Suscripción o membresía: Busca que el cliente compre de forma recurrente. En vez de realizar ventas de productos o servicios de forma individual, se quiere que los clientes contraten una suscripción (semanal, mensual, trimestral, anual…) y así, reciban productos periódicamente en su domicilio.
• Servicios: Son aquellos e-commerce que se dedican a la venta de servicios: formación, consultoría, gestorías…

Ventajas

Mayor alcance:  los e-commerce se encuentran disponible de forma permanente a todo el público.

Menos costes: la creación de un e-commerce requiere de una inversión inicial muy baja. Esto hace que las barreras de entrada sean menores y que los márgenes de beneficio sean mayores.

Crecimiento potencial: con el e-commerce podemos anunciarnos y posicionarnos en los primeros puestos de los resultados de búsqueda. Esto atraerá más tráfico web y permitirá crecer a nuestro e-commerce.

Flexibilidad: en el comercio electrónico es posible realizar cambios en los productos o en la presentación de ellos de manera instantánea. Esto nos permite adaptarnos a las necesidades y preferencias de los clientes.

Desventajas

Alta competencia: el e-commerce cuenta con bajas barreras de entrada, lo que permite el acceso al mercado de un número mayor de empresas competidoras.

Falta de confianza: a pesar de que cada vez es más común y habitual realizar transacciones a través de internet, sigue habiendo consumidores que desconfían de realizar pagos electrónicos. Para que esto no suceda, es necesario que el e-commerce cuente con el certificado SSL (https), es decir, con un sello de confianza.

Productos intangibles: a través de un e-commerce no podemos probar el producto, lo que dificulta la decisión de compra. Para evitar esto, es necesario contar con fichas de productos completas y detalladas.

Tiempo para obtener resultados: conseguir la visibilidad necesaria en internet requiere de tiempo. A pesar de tener buenos productos, es necesario contar con la visibilidad suficiente para aumentar las ventas.

El comercio electrónico es cada vez más usado por todos. Para emprender un e-commerce es necesario realizar un plan previo en el que se detallen todas las acciones que se van a llevar a cabo para conseguir los beneficios que este tipo de comercio nos puede aportar.